In een online questionnaire en verscheidene interviews met professionals stond één vraag centraal: hoe gaan Nederlandse organisaties om met de digitale omgeving waarin zij opereren?

Uit het onderzoek is gebleken dat Nederlandse organisaties nog een inhaalslag moeten maken betreffende online reputatiemanagement. Hoewel marketing- en communicatieprofessionals steeds meer inzien dat digitale media hun reputatie beïnvloedt, ontbreekt het vaak aan de kennis, strategie en activiteiten om hier mee om te gaan. Meer passieve activiteiten zoals monitoring van social media en zoekmachines wordt door een groot deel van de organisaties al wel ingezet. Daarentegen is het bij slechts de helft van de organisaties gebruikelijk te reageren op online Word-of-Mouth of te participeren in online discussies. Opvallend hierbij is dat Nederlandse organisaties sneller reageren op positieve Word-of-Mouth, en de invloed hiervan op reputatie hoger inschatten dan bij negatieve kritieken. De reactiesnelheden voor negatieve Word-of-Mouth liggen te laag om eventuele schade aan reputatie op tijd in te perken.

Als u geïnteresseerd bent in de verdere bevindingen van ons onderzoek, dan kunt u hier het volledige artikel downloaden.