Mobile marketing is dan ook geen hype meer. Het wordt steeds meer een integraal onderdeel van marketing en communicatiestrategieën van bedrijven. Maar wat beweegt consumenten om langer op een website te blijven surfen via hun smartphones? Welke verwachtingen hebben zij ten aanzien van apps en location-based services? En wat vinden zij irritant? Hoe kunnen bedrijven het verschil maken door consumenten via smartphones te bereiken?

Weber Shandwick heeft in maart en april 2011 een kwantitatief mobile marketing onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van smartphones in Europa. Totaal 2000 respondenten, 18+ consumenten met een smartphone, uit Engeland, Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje hebben meegedaan aan dit onderzoek. Ondanks het feit dat Nederlandse consumenten geen deel uitmaakten van dit onderzoek, is het toch interessant om op een paar bevindingen in te zoomen.

Het onderzoek in een nutshell:
4 op 10 consumenten zoekt naar bedrijfs- en productinformatie via hun smartphones;
1 op 5 heeft een app van een bedrijf gedownload;
2 van de 20 respondenten gaf aan een bedrijf te volgen op Twitter;
De helft van alle respondenten geeft een positiever oordeel over bedrijven die interactie via mobiele telefoons mogelijk maken;
1 op 3 consumenten zegt dat zij hun aankoopbeslissingen baseren op informatie die zij via hun smartphones verkrijgen;
1 op 3 zegt dat hun aankoopbeslissingen door mobile marketing worden beïnvloedt;
En de meest virale content is: nieuws, video’s en kortingen!
Key for succes: een mobile-vriendelijke website

Uit het onderzoek blijkt dat de grootste ergernis van smartphone gebruikers is: trage en moeilijk te gebruiken websites. Meer dan de helft van de respondenten gaf aan dat mobile-onvriendelijke websites een negatieve invloed hebben op hun perceptie en gevoel over het bedrijf.

Het is goed om deze bevindingen in het achterhoofd te houden bij het uitwerken van een mobile-strategie. Je krijgt immers maar één keer de kans om een indruk te maken online. En met een snelle, makkelijk navigeerbare en mobile-vriendelijke website vergroot je de kans dat de gebruikers zullen terugkomen. Location- en interest-based services zijn daarbij ook heel belangrijk. Een mogelijkheid is bijvoorbeeld om informatie over kortingen aan te bieden als consumenten inchecken in de buurt van een warenhuis. Maar natuurlijk zijn er vele mogelijkheden denkbaar!

Lees meer over het onderzoek in het rapport ‘Smart Marketing. Mobilising your brand’.

Over de auteur
Piet-Hein van Aalst is director bij Weber Shandwick Nederland. Hij is een communicatiestrateeg gespecialiseerd in geïntegreerde communicatie. Zijn ervaring als strateeg heeft zich ontwikkeld door de jaren heen op alle communicatie terreinen en in diverse management posities bij zowel reclame, media, alsook online bureaus.