Nieuws
De sociale dimensie van een organisatie
maandag, 12 december 2011
Organisaties werken nou eenmaal van oudsher het liefst vanuit een top down perspectief, en zo is ook de wijze waarop sociale interacties binnen deze organisatie plaatsvinden gestructureerd.
Daarnaast is het optimaliseren van complete processen, end-to-end, een doel. Met deze twee dimensies in het achterhoofd, bekijken organisaties van oudsher de maatschappij en haar uitdagingen en belangrijker nog, de potentiele oplossingen om deze uitdagingen te lijf te gaan. Natuurlijk is er niks mis met hiërarchie of het optimaliseren van processen. Het zijn effectieve manieren om met complexe taken om te gaan. Toch moeten we volgens Bradley & McDonald in de toekomst een derde dimensie onderscheiden om de effectiviteit van een organisatie te toetsen.
Sociale dimensie
Deze dimensie doet zijn intrede wanneer mensen binnen een organisatie in de zogenaamde ‘white-space’ werken of langs de
naden van business processen. Ze doen meer dan ze (top-down) is opgedragen. Dit is de sociale dimensie. Elke organisatie kent zo’n dimensie. Toch bieden veel organisaties, mede dankzij de hiërarchie van de organisatie of haar processen, maar weinig ruimte om deze sociale ruimte te benutten.
Sociale systemen werden lange tijd onbelangrijk gevonden. Termen als ‘cultuur’, ‘kernwaarden’, ‘normen’ of simpelweg ‘dit is gewoon de manier waarop wij het hier doen’ stond lange tijd een dergelijk sociaal systeem in de weg. Leiders vertrouwden op het ouderwetse organisatieprincipe van processen, hiërarchie en command and control.
Transformatie
Maar stel dat leiders een systeem weten te ontwikkelen waarin klanten, partners en leveranciers niet als objecten in een systeem gezien worden, maar als waardige bronnen van innovaties en ideeën? Wat als zij gebruik kunnen maken van de creativiteit, kennis en ervaring van deze mensen? Wat zou deze transformatie kunnen activeren?
Het antwoord is social media. Maar let wel, deze transformatie gaat verder dan het socialiseren van je merk doormiddel van blogs, wikis etc. Men zal daadwerkelijk de interesses, kennis en ervaring van alle stakeholders - ongeacht hiërarchie of positie – moeten mobiliseren. Alleen op deze manier creëer je als organisatie een competitief voordeel ten opzichte van anderen en bouw je tegelijkertijd aan een innovatieve toekomst. Een sociale organisatie weet immers zakelijke uitdagingen en kansen dankzij massa collaboratie te adresseren. Er ontstaan, door het opereren in deze white space, creatieve samenwerkingen die in het oude systeem nimmer werden bereikt. De ware sociale organisatie is opgestaan, niet gehinderd door hiërarchische structuren, end-to-end processen en eeuwenoude organisatieprincipes. Deze ware sociale organisatie is een plek waar nieuwe, opmerkelijke ideeën kunnen floreren.
Over de auteur
Gijs van der Togt is Digital Reputation Consultant bij Weber Shandwick. Hij specialiseert zich in social media, online strategie en online reputatie management.
Daarnaast is het optimaliseren van complete processen, end-to-end, een doel. Met deze twee dimensies in het achterhoofd, bekijken organisaties van oudsher de maatschappij en haar uitdagingen en belangrijker nog, de potentiele oplossingen om deze uitdagingen te lijf te gaan. Natuurlijk is er niks mis met hiërarchie of het optimaliseren van processen. Het zijn effectieve manieren om met complexe taken om te gaan. Toch moeten we volgens Bradley & McDonald in de toekomst een derde dimensie onderscheiden om de effectiviteit van een organisatie te toetsen.
Sociale dimensie
Deze dimensie doet zijn intrede wanneer mensen binnen een organisatie in de zogenaamde ‘white-space’ werken of langs de
naden van business processen. Ze doen meer dan ze (top-down) is opgedragen. Dit is de sociale dimensie. Elke organisatie kent zo’n dimensie. Toch bieden veel organisaties, mede dankzij de hiërarchie van de organisatie of haar processen, maar weinig ruimte om deze sociale ruimte te benutten. Sociale systemen werden lange tijd onbelangrijk gevonden. Termen als ‘cultuur’, ‘kernwaarden’, ‘normen’ of simpelweg ‘dit is gewoon de manier waarop wij het hier doen’ stond lange tijd een dergelijk sociaal systeem in de weg. Leiders vertrouwden op het ouderwetse organisatieprincipe van processen, hiërarchie en command and control.
Transformatie
Maar stel dat leiders een systeem weten te ontwikkelen waarin klanten, partners en leveranciers niet als objecten in een systeem gezien worden, maar als waardige bronnen van innovaties en ideeën? Wat als zij gebruik kunnen maken van de creativiteit, kennis en ervaring van deze mensen? Wat zou deze transformatie kunnen activeren?
Het antwoord is social media. Maar let wel, deze transformatie gaat verder dan het socialiseren van je merk doormiddel van blogs, wikis etc. Men zal daadwerkelijk de interesses, kennis en ervaring van alle stakeholders - ongeacht hiërarchie of positie – moeten mobiliseren. Alleen op deze manier creëer je als organisatie een competitief voordeel ten opzichte van anderen en bouw je tegelijkertijd aan een innovatieve toekomst. Een sociale organisatie weet immers zakelijke uitdagingen en kansen dankzij massa collaboratie te adresseren. Er ontstaan, door het opereren in deze white space, creatieve samenwerkingen die in het oude systeem nimmer werden bereikt. De ware sociale organisatie is opgestaan, niet gehinderd door hiërarchische structuren, end-to-end processen en eeuwenoude organisatieprincipes. Deze ware sociale organisatie is een plek waar nieuwe, opmerkelijke ideeën kunnen floreren.
Over de auteur Gijs van der Togt is Digital Reputation Consultant bij Weber Shandwick. Hij specialiseert zich in social media, online strategie en online reputatie management.
