Digitale innovaties hebben de manier waarop we lezen, bankieren, boodschappen doen en zelfs onze wederhelft ontmoeten – of weer aan de kant zetten – structureel veranderd. Deze kleuter denkt zelfs dat een tijdschrift een iPad is die het niet doet.
Om het sceptische publiek tijdens deze ochtendsessie wakker te schudden, had het volgende filmpje succes.

Toch bleek dat de meeste internationale banken nog geen uitgekristalliseerde social strategie hadden. Vaak heeft deze aarzeling te maken met de plaats die social inneemt binnen complexe organisaties. Neemt het webcare team de leiding of is een online reputatie-issue iets waar de CCO verantwoordelijk voor is? HR wil met een leuke Facebook pagina nieuwe medewerkers aantrekken terwijl marketing graag die Facebook pagina wil gebruiken voor een activatiecampagne.

Veel koudwatervrees dus, en dat zag het publiek ook bevestigd in recente campagnes uit de VS, waar consumenten in opstand kwamen tegen het voornemen van banken om de fees op pinpassen te verhogen. De spil van de actie? Molly. Maakt u even kennis met de 22-jarige Molly.

Banken moeten meer on- en offline luisteren naar de klanten & consumenten

Maar er zijn ook goede voorbeelden van banken die met slimme en inhoudelijke campagnes het onderscheid maken. Deze bank uit Nieuw-Zeeland heeft een uitgekiende strategie waarbij filmpjes duidelijk maken welke toegevoegde waarde de bank heeft op een doordeweekse dag. Mocht je beslissen om de overstap te wagen, dan helpt een mens van vlees en bloed, oftewel een switching specialist, je graag verder. Online & offline gaan hier dus goed samen.

En dat banken niet bang hoeven te zijn voor hun klanten, maar vooral als bron van advies en inspiratie kunnen dienen, bewijst First Direct Lab.

Als je nog niet overtuigd was van het belang van social, dan geeft Google’s ‘The Zero Moment of Thruth’ je wellicht het laatste zetje.

Over de auteur
Annick Boyen is Managing Director van Weber Shandwick Nederland.